SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS, H/F

Date : 23/08/2010

• Offre d'emploi :

  SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS, H/F

• Entreprise : PAGE PERSONNEL
• Localisation :

  - (92) Hauts-de-Seine - ILE-DE-FRANCE - France




• Date d'embauche : 27/05/2011
• Nombre de postes : 1

• Métier : RESPONSABLE COMMERCIAL

• Secteur : SERVICES
• Type de contrat : CDD
• Niveau d'étude : BAC+2, DUT,BTS
• Expérience : De 2 ANS A 5 ANS
• Salaire : 24000-26000 €
• Réf de l'offre : TJOB589948
• Réf Clic&earth : 8832

Issu(e) d'une formation de type bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans à un poste similaire (dans l'idéal avec une dimension managériale). Vous maitrisez les procédures et l'utilisation des logiciels de gestion clientèle. Vous présentez les qualités suivantes : rigueur, excellent relationnel, disponibilité, pédagogie, leadership et conscience professionnelle.

Vous proposez et mettez en œuvre l'organisation et les moyens nécessaires afin d'apporter une réponse complète et immédiate à toutes les demandes téléphoniques des consommateurs dans les domaines administratifs, techniques et d'information générale. Vos missions sont les suivantes : Organiser et garantir l'activité du groupe de travail : - Organiser et suivre les activités - Définir les objectifs et l'organisation du temps de travail - Gérer les plannings - Assurer la formation et un appui technique - Accompagner individuellement les personnes. Analyser le fonctionnement et proposer des améliorations dans la qualité du service client : - Adaptation des procédures - Optimisation des indicateurs d'efficacité - Traitement des situations particulières. Participer à la régulation de l'activité du centre d'appels : - Relais dans le traitement des cas difficiles - Participation à l'activité si nécessaire. Durée de la mission : 18 mois

Leader dans le domaine de l'environnement et du traitement de l'eau.