CV créé le :
30/12/2019
CV modifié le :
02/01/2024
Dernière connexion :
02/01/2024
Coordonnées
***** ******
*****
Adresse :
** *** **** *******
Castelnau-le-Lez (34170)
Email :
******@*****.**
Port. :
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Responsable des opérations & innovation, Sénior
Référence : 597785
Expériences Professionnelles
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juin 2020
aujourd'hui
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Consultant en transformation digitale
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Freelance
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Développement d'un portefeuille client dans le domaine de la banque et de l’assurance
Diagnostique de la Maturité Digitale et définition de la stratégie
Transition Agile des équipes
Gestion de Projets Digitaux
Réalisations Notables:
Conduite de plus de 20 projets clés, incluant la création d'applications innovantes pour améliorer l'expérience client, conduisant à une augmentation significative de la satisfaction client et de la rétention.
Mise en œuvre de solutions ludiques pour encourager l'adoption des plateformes digitales par les clients, augmentant ainsi l'engagement et la rétention.
Digitalisation de processus essentiels tels que les paiements, les crédits, et la gestion des documents réduisant les délais et les coûts opérationnels
Optimisation de la présence en ligne
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janv. 2013
mai 2020
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Responsable des opérations & innovation
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Sofia - Varna
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Membre du comité d'administration
SGEB, Société Générale
Positionné dans le top 5 des banques du pays avec plus de 400 000
clients et 140 agences
Développer le modèle opérationnel permettant à la banque
de passer de 6,1% de part de marche en 2014 à 7,8% en
2018 tout en livrant un ROE de 15%
- Faire de l'innovation une réalité:
* Mettre l'innovation au cœur des habitudes des employées et
livrer des projets concrets (agrégation des comptes bancaires,
reconnaissance faciale)
* Se connecter avec l'ecosysteme local
* Développer une start up avec un projet de portefeuille digital
multidevises anime par de la gamification
- Centraliser et digitaliser les activités back offices
* Centralisation de 8 back offices régionaux
* Optimisation et digitalisation des paiements, activités de
crédits, et marchés financiers
* Mise en place d'un programme d'animation d'équipes sur
l'amélioration de l'efficacité et la gestion des risques
opérationnels
- Stabiliser et optimiser de l'SI :
* Réduire du départ des employées IS
* Changer la banque: Définir l'architecture IS en ligne avec le
développent commerciale et la stratégie
* Gérer l'IS sur la base ITIL: Améliorer la stabilitédesservices IS et
développer la cyber sécurité
- Améliorer la gestion de projet:
* Mise en place de la méthodologie PRISM en mode cascade ou
agile
* Gérer le portefeuille projets en temps/budget a 75%
* Développer une équipe processus Lean six sigma
- Centrer les ressources générales sur le service client
* Optimiser les processus de création ou rénovation d'agences
* Moderniser les activités logistiques comme les archives ou la
poste avec des solutions digitales
* Développer une conscience écologique
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janv. 2012
janv. 2013
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Management de projets Assurance
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Paris - Prague
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Banque à l'internationale (IBFS) , Société Générale
- Intégrer des activités d'assurance non vie au sein de l'entité
bancaire tchèque et développer les ventes croisées
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janv. 2011
janv. 2012
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Directeur Exécutif Marketing & développement produits
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Bucharest
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BRD positionne en deuxième position sur le marche roumain avec 4
Mio de clients et 937 agences
- Définir et mettre en place la stratégie commerciale :
* Analyse marché et satisfaction clients et analyse de
profitabilité
* Mettre en œuvre le plan stratégique et financier
- Manager l'evolution du besoin client:
* Optimiser l'offre commerciale versus le segment client
* Développer la stratégie de prix
* Coopération innovante avec des operateurs telco ou
retaillers
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janv. 2007
janv. 2011
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Directeur Marketing & Communication
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Sofia
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- Création d'un département Marketing & communication
* Développer de modèles statistiques et Optimiser les
outils CRM avec une augmentation du ratio de ventes de
5 à 20%
* Construire un positionnement de la marque et un e
plateforme de communication pour une augmentation
de la reconnaissance client (de 10 à 45% top of mind en
3 ans)
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janv. 2002
janv. 2007
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Directeur Strategic Marketing
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Prague
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Komerční Banka (KB) est dans le top 3 des banques tchèques avec
plus de 1,6 Mio de client servis dans 400 agences.
- Simplifier les processus business de la banque de détail
- Coordonner les besoins business avec l'IS comme PMO
- Définition et mise en œuvre du nouveau concept
d'agences dans tout le réseau
- Création d'un data mining pour des analyses client
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janv. 2000
janv. 2002
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Senior Consultant
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Frankfurt am Main - Prague
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Société de conseil dans la mise en place de solutions IS
- Définir la stratégie d'un opérateur telco en République
Tchèque
- Mettre en place de solution e-commerce incluant des
plateformes de paiements
- Revoir et optimiser les processus dans l'industrie du
leasing
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janv. 1998
janv. 2000
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Junior Consultant Business Analyst
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Frankfurt am Main
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- Revoir les processus d'activités de marche pour mettre en
place de Kondor+
- Définir un plan de réduction de couts type voyage,
matériaux de bureau (-20% obtenu)
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janv. 1995
déc. 1997
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Brno
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Diplômes et formations
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juin 1994
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"International Economic Relations» spécialisation économétrie
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Aufbaustudium; Université Konstanz ( DE )
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juin 1993
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DEA "Dynamique de l'économie mondiale » spécialisation Europe
- BAC+3
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Université PARIS X ( FR)
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Compétences
Kanban, Slack, Share Point, Processus, Case wise, ARIS, IbO, mining, SPSS, SAS, basic SQL, Kondor+, Midas, Digital, ITIL, CRM, data mining
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Ski, Yoga, Trekking, Ecriture Voile Running de nouvelles
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