CV créé le :
08/11/2020
CV modifié le :
10/11/2022
Dernière connexion :
12/11/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Villiers-sur-Marne (94350)
Email :
*****.********@*****.***
Port. :
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Responsable Département Grands Comptes, Sénior
Référence : 607053
Expériences Professionnelles
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janv. 2019
aujourd'hui
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Responsable ADV Département Grands Comptes
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Dekra Industrial - Le Plessis Robinson
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* Pilotage du service ADV des Comptes nationaux,
* Encadrement et Animation de l'équipe ADV (38 ETP)
* Mise en places des procédures,
* Formation et montée en compétences des équipes,
* Gestion des contrats de la signature à la facturation
* Recrutement
* Suivi des indicateurs de performances
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janv. 2018
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MANAGER DE PROXIMITÉ
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CEGOS ǀ Paris
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janv. 2015
janv. 2019
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Responsable ADV France
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PUPA MILANO - Cosmétique - Paris
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* Mise en place des règles et process de satisfaction et fidélisation clients,
* Mise en place des procédures de recouvrement, (DSO : 65 vs 180)
* Interface entre les services : logistique, marketing, client, comptabilité,
communication, informatique...
* Contrôle, suivi des comptes clients, commandes et facturation,
* Création des Conditions Générales de Vente de l'entreprise,
* Création indicateur KPI, tableau de bord de suivi d'activité (Ventes, délai
facturation, DSO, tx de pénétration, rentabilité, ...)
* Optimisation des délais de traitement et de livraison (5jrs vs 30)
* Management des équipes ADV, commerciale et comptable, (11 personnes)
* Supervise toutes les opérations de gestion des contrats et RFA
* Gestion stocks et budgets,
* Collaboration avec SI pour faire évoluer les ERPs
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janv. 2007
janv. 2015
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Responsable Administrative Adjointe
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E.R.I.S -SAV Sécurité Incendie- Vitry-sur-Seine
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* Pilotage du service client SAV,
* Management (20 ETP)
* Création, mise en place des procédures de recouvrement et administrative,
* Gestion facturation et recouvrement,
* Gestion réponses aux appels d'offre,
* Gestion fichier clients dans ERP
* Supervise toutes les opérations de gestion des contrats de vente,
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janv. 2002
déc. 2006
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Responsable Exploitation IDF
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ETIC ÉVÈNEMENT - Paris
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* Recrutement, formation, entretiens annuels,
* Encadrement, management 15 collaborateurs,
* Gestion des dossiers du personnel (contrat, registre du personnel, DUE,
suivi des périodes d'essais, visites médicales, procédures de sanction et
licenciement )
* Création, contrôle du respect des procédures,
* Suivi commercial.
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Diplômes et formations
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juin 2012
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PROCESS COM
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ELEGIA ǀ Paris
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juin 2010
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RECOUVREMENT DES CRÉANCES
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CEGOS ǀ Paris
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juin 2009
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COMMUNICATION SELON LES PROFILS
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ADVANCE CONSEIL ǀ Paris
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juin 2001
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BTS COMPTABILITÉ GESTION
- BAC+2
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LYCÉE JEAN MACE ǀ Vitry/Seine
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Compétences
Pack office, TCD etc, SQL, DOMINO, QLikView, Interface, ERP
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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